产品与运营作品集2026
真实公益项目的数字化产品与运营实践从一项持续关爱行动，到一套可持续公益参与平台
《让星梦前行》在长期帮扶与公益画展中积累了真实需求和儿童画作；“星星的画”以此为起点，把作品展示、公益支持、IP文创、交易履约与用户成长组织成一条完整路径。
01 · 项目起源
《让星梦前行》先从儿童干预、家庭支持和社会倡导回应真实需求；持续开展的公益画展，又让儿童作品成为连接公众与项目的新起点。
根据项目引用的中国残联2023年发布的《中国残疾人普查报告》，我国孤独症患者已超过1,300万人，并以每年近20万人的速度增长；儿童孤独症患病率约为0.7%，相当于每1,000个孩子中可能就有7名孤独症儿童。孤独症已经成为我国儿童精神残疾的首要疾病。
儿童阶段是干预治疗的黄金时期，但专业干预费用昂贵且周期漫长；与此同时，许多家庭还需要由一名成员承担全职照护。长期的康复支出、时间投入与社会融入压力叠加，使大多数普通家庭很难只依靠自身力量持续承担。
项目没有停留在传播口号，而是分别回应儿童的专业干预、家庭的资源需求，以及公众理解与接纳三个层面的问题。
项目先通过专业评估了解儿童的具体情况，再制定个性化康复方案，并运用脑机接口（BCI）、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）等技术开展数字化干预训练。
项目依托“微心愿”定制活动，收集儿童与家庭在生活和成长中的具体需求，再匹配社会资源，让爱心支持能够准确回应真实心愿。
项目持续把儿童画作带进商场、地铁、艺术中心、民生综合体和社区等公共空间；在线上，也尝试通过NFC等技术开展数字画展，让更多人有机会了解并接纳孤独症群体。
“哪里人多，画展就放在哪里。”这些年，项目已经累计开展十余次画展。持续展览不仅让公众看见了儿童画作，也为“星星的画”积累了真实的内容基础。
“个人或者一个机构的力量有限，必须让更多人了解这个群体，才能打造一个公平接纳的社会环境。”
在参与组织项目部分公益活动与画展的过程中，我亲眼看到孩子们画画，也观察到活动参与者如何停留、交流并加入其中。儿童通过画作展露出的丰富内心世界，以及现场真实发生的连接，让我深受震撼与感动。
画作让公众在观看真实作品的过程中了解孩子，而不是先从疾病标签认识他们。多年展览积累的上百幅原创画作及其故事，既记录了孩子们特殊而美好的生命表达，也成为项目能够持续展示和传播的珍贵内容资产。
商场、地铁、艺术中心、民生综合体和社区中的画展，能够在特定时间连接现场观众，但仍然受到时间、地域和场地的限制。
观众离开展览后，缺少继续了解作品、参与公益项目和追踪帮扶进展的稳定入口；已经产生的关注与善意，也很难自然沉淀为长期关系。
画展证明了儿童作品具有持续传播和连接公众的价值，也让我识别到一个业务机会：把线下产生的理解与善意，延伸到一个长期存在的线上空间。
我的整体方案
建立网店的初衷，是让更多人有机会了解孤独症儿童这一群体，看见他们通过画作呈现出的特殊与美好。平台以儿童原创画作为内容起点，通过原作、复制画、IP文创和小额公益支持，为不同参与意愿的用户提供行动入口；再通过订单履约、公益足迹、项目进展和成长体系，让一次关注留下记录并继续发生。
公益资金机制：平台售卖孤独症儿童画作、复制品及相关文创；按照项目设定，相关款项除10%的管理费用外，其余部分用于支持《让星梦前行》项目持续开展。用户的每一份投入，都会成为帮助孤独症儿童事业继续前行的一部分。
02 · 系统总览
“星星的画”把内容理解、公益参与、商品交易、履约反馈和用户成长连接在同一套移动端体验中。
| 业务域 | 已设计页面与能力 |
|---|---|
| 内容与品牌 | 首页、项目介绍、星狐小芒IP故事、公益活动、公益足迹 |
| 公益与商品 | 小额支持、儿童原画、艺术复制画、IP文创、商品详情 |
| 交易与履约 | 购物车、支付选择、订单中心、订单详情、物流查询、退款与客服 |
| 用户与成长 | 个人中心、积分成长、任务中心、收集图鉴、证书、积分兑换 |
| 账户与服务 | 登录注册、个人资料、地址管理、充值中心、活动记录、客服工单 |
| 系统落地 | API、Cloudflare D1、快递100、自动化测试与Cloudflare Workers部署 |
按“进入—理解—行动—履约—沉淀”的用户旅程逐行从左向右排列
用于说明项目引导、首页与商品详情的整体呈现
03 · 用户、竞品与定位
从公众的参与顾虑与同类产品缺口出发，我进一步确认了平台需要同时解决理解门槛、行动门槛和行动后的信任问题。
“当我想支持孤独症儿童时，我希望先了解真实作品与故事，再选择自己能够接受的参与方式，并在行动后清楚看见记录与反馈，让我愿意继续关注。”
问题并不只是“用户不知道去哪里捐赠”。更完整的阻力是：公众缺少理解项目的具体入口，直接捐赠的心理门槛较高，而完成一次行动后又难以看到后续。这三件事共同导致善意很容易停留在一次性关注。
需要低压力、可信的善意表达方式。
9.9元支持 · 低价文创 · 公益足迹追求有故事与收藏价值的商品。
原画 · 复制画 · IP文创 · 图鉴希望看见后续，并持续参与。
项目进展 · 活动 · 等级 · 证书需要统一管理内容、交易与用户。
运营后台 · 用户分层 · 数据看板三类产品分别擅长商品、公益透明或内容表达，但缺少完整长期关系。
业务定位
04 · 产品策略与信息架构
产品策略由四个连续问题构成：用户如何建立理解、如何选择行动、如何确认结果，以及为什么愿意再次回来。
先看见作品与儿童，而不是先看见捐款按钮。
画作 · IP故事 · 公益活动覆盖不同意愿与不同金额门槛。
阅读 · 文创 · 支持 · 原画 · 活动让每一次行为都有明确结果。
订单 · 物流 · 足迹 · 证书为再次访问和持续参与提供理由。
等级 · 任务 · 图鉴 · 兑换通过品牌主视觉、儿童作品、公益故事与项目进展，先回答“这是谁、为什么值得关注”。
把小额支持、原画、复制画和IP文创放在同一入口，让用户按意愿和预算选择。
用支付状态、订单详情、物流与售后承接交易，避免行动完成后失去确定性。
把公益记录、积分、等级、任务、图鉴和证书集中为可持续积累的个人资产。
05–06 · 用户旅程、功能与交互
策略确定以后，我再把用户从首次触达到再次参与的过程拆成具体任务，并为每个任务补齐入口、页面反馈、业务规则和下一步去向。
从首次触达到再次参与：先用背景与故事线建立理解，再按意愿进入小额支持、儿童原作／复制画、IP文创或公益活动，最终通过统一履约、公益足迹与成长反馈沉淀长期关系。
每一行从用户需求出发，依次连接入口、页面反馈、业务校验与下一节点；所有任务共同复用账户、内容、商品、订单、活动和权益底座。
外部触达后，希望先浏览内容，再决定是否登录和行动
登录 / 注册 / 直接预览；作品卡、故事、活动、IP与公益足迹均可进入详情
品牌主视觉、公益摘要、长图阅读、加载与空状态、关联行动入口
未登录可浏览公开内容，个人资产操作前再登录；按内容ID加载，达到有效停留或完整阅读才记录任务
进入商城 / 小额支持 / 活动详情；阅读结果进入任务进度
不依赖实物购买，也能留下公益记录
首页按钮 / 商城分类均可进入；选择固定或自定义金额
9.9 / 19.8 / 49.5 / 99元；预览徽章数量，展示待支付、确认中、成功与失败
校验金额、防重复提交；按实付生成支持记录、积分、成长值和徽章；自动确认依赖正式商户回调
查看项目进展 → 分享 / 再次支持
同时看见作品故事、艺术价值与公益价值
原作与艺术复制画分类 → 商品详情 → 加购 / 立即购买
创作者、故事、图片、唯一性/版本、价格、库存、积分和画作星卡同步展示
唯一原作库存为1；复制画按SKU校验规格库存；结算前再次校验价格、库存和商品状态
确认收货 → 积分成长 → 图鉴收藏 → 同主题作品回访
把公益表达带入日常使用与礼赠场景
文具、收藏、生活、穿戴、礼赠 → 商品详情
图片、价格、规格、库存、积分、关联作品与IP故事同步展示
选择规格后校验库存；同SKU合并；失效商品提示；结算前复核价格和商品状态
新品推荐 / 礼赠场景 / 积分兑换 → 复购
购买原画、复制画和文创共用结算链路
增减数量、勾选商品、填写地址、选择支付宝 / 微信并扫码
金额实时更新、失效商品提示；展示待支付、确认中、成功和失败四种状态
合并同SKU；提交前校验库存、价格、地址和商品状态；防重复提交，失败保留待付款订单
支付成功进入待发货；未完成订单可继续支付或关闭
从线上关注走向线下行动，并保留完整参与记录
活动列表 → 长图详情 → 报名表 → 活动记录
展示时间地点、活动内容、字段校验、提交结果、审核状态与活动提醒
表单校验 → 运营审核 → 消息提醒 → 现场核销；只有审核通过并核销后发放权益
积分成长 → 活动回顾 → 公益足迹 → 分享或再次报名
把项目透明、资金去向与个人行动反馈连接起来
多个入口汇入公益足迹，再进入活动、故事和项目进展详情
项目累计成果、个人支持金额与次数、活动记录、儿童故事与项目时间线
项目进展按时间发布；购买、支持与活动结果按账户聚合；卡片按活动ID或内容ID进入详情
查看活动详情 / 儿童故事 / 项目进展 → 分享、再次支持或报名
支付后持续获得清晰状态，并能处理未完成事项
待付款、待发货、待收货、已完成、退款中与退款完成
地址、金额、物流节点、确认收货与退款入口；状态变化均有明确提示
支付失败保留待付款；发货后开放物流；确认收货后结算积分、成长与收藏权益
交易完成 → 权益发放；异常 → 客服工单与处理进度
把阅读、购买、支持和活动转为可积累的长期资产
积分成长、每日/每周/成长任务、画作星卡、徽章、证书与活动记录
展示任务进度、完成状态、奖励入账；区分可消费积分、成长值和数字收藏
按日/周/月/一次性周期去重；真实支付、有效阅读、有效分享和活动核销后才发放，流水可查
项目更新、新作上架、活动提醒 → 复访、复购、再支持
让成长资产形成可感知、可履约的再次参与
选择文创、确认数量与地址 → 我的兑换
显示积分余额/差额、商品库存、收货地址、扣减结果和兑换订单状态
同时校验积分、库存、数量与地址；成功后扣减积分和库存，生成兑换订单并写入流水
复用普通商品发货与物流 → 确认收货 → 再做任务或参与活动
不让支付、库存、物流或权益问题中断用户关系
从异常状态直接进入对应订单、物流、退款或积分问题
支付查询、库存拦截、快递100物流、退款申请、工单状态和积分流水
保留输入与原订单 → 重试 / 工单审核 → 退款、补发或权益冲正，并同步库存与账户
展示处理状态和结果 → 恢复信任 → 继续参与
07 · IP、世界观与文创
围绕“被看见、被理解、被关心”的公益理念，建立连接儿童画中世界与现实公众的品牌角色——星狐小芒。
从身份性格、星粒子世界观到“画境穿越”能力，建立贯穿内容、公益反馈、用户成长与文创商品的统一品牌角色。
IP资产化与商品延展
08 · 商品、价格与兑换
画作内容库来自多年公益艺术展积累；商品端根据作品授权、库存与策展主题分批上架，当前页面展示的是代表性商品，而非全部画作数量。
三种参与方式、对应商品和价格层级（公益支持可获得虚拟徽章，画作购买可获得数字画作卡，三类商品购买均可获得相应积分）。
| 商品体系 | 商品层 | 商品 | 价格 | 目标场景 | 业务作用 |
|---|---|---|---|---|---|
| 儿童原创艺术 作品价值与公益价值并存 | 艺术普及 | 艺术复制画 | 20元/幅 | 低门槛拥有儿童作品 | 扩大作品传播，让更多人进入画作故事 |
| 艺术收藏 | 儿童唯一原作 | 200元/幅 | 收藏、高意愿支持 | 强调唯一性与原创价值，保护儿童创作 | |
| 星狐小芒IP文创 把公益表达带入日常 | 轻量体验 | 便利贴、书签 | 5.9元 | 首次购买、随手礼 | 建立最低消费门槛 |
| 入门收藏 | 金属徽章 | 19.9元 | 收藏、身份表达 | 强化IP识别 | |
| 日常生活 | 晴雨伞、手账本 | 29元 | 高频使用 | 让公益内容进入日常场景 | |
| 核心文创 | T恤、马克杯 | 59元 | 自用、礼赠 | 形成主力价格带 | |
| 情感陪伴 | 小芒毛绒挂件 | 69元 | 随身陪伴 | 形成强情感商品 | |
| 礼赠组合 | 星光礼盒 | 199元 | 节日、企业礼赠 | 提高组合价值 | |
| 公益支持 不依赖实物购买 | 低门槛行动 | 点亮星愿 | 9.9元起 / 自定义 | 想直接表达支持 | 提供最低公益参与门槛，并形成支持记录 |
为了让积分真正承接再次参与，文创商品支持全积分兑换；兑换订单继续复用普通商品的地址、库存和物流履约体系。
| 可兑换文创 | 现金价 | 兑换积分 |
|---|---|---|
| 便利贴 / 书签 | 5.9元 | 590 |
| 金属徽章 | 19.9元 | 1,990 |
| 晴雨伞 / 手账本 | 29元 | 2,900 |
| T恤 / 马克杯 | 59元 | 5,900 |
| 毛绒挂件 | 69元 | 6,900 |
| 星光礼盒 | 199元 | 19,900 |
09 · 成长、任务与收藏
成长体系将用户获得的权益拆为可消费、可累计和可收藏三类资产，再通过等级、任务和兑换规则说明它们如何运转。
| 资产 | 业务作用 | 获得方式 | 使用方式 |
|---|---|---|---|
| 可用积分 | 消费型权益 | 任务、购买、支持、升级、充值赠送 | 兑换文创，兑换后扣除 |
| 成长值 | 身份型权益 | 任务、购买、支持、活动 | 决定等级，只累计不消费 |
| 数字收藏 | 情感型权益 | 购买作品、公益支持、参加活动 | 画作图鉴、公益徽章、证书与分享 |
| 等级 | 成长值 | 普通商品积分 | 原画/公益积分 | 升级奖励 | 代表权益 |
|---|---|---|---|---|---|
| Lv.1 初星访客 | 0—999 | 10/元 | 15/元 | 无 | 基础任务、公益记录 |
| Lv.2 伴星同行 | 1,000—4,999 | 11/元 | 16/元 | 300积分 | 等级徽章、活动提醒 |
| Lv.3 星芒守护 | 5,000—19,999 | 12/元 | 17/元 | 800积分 | 专属徽章、优先活动通知 |
| Lv.4 星河筑梦 | 20,000—49,999 | 13/元 | 18/元 | 2,000积分 | 限定兑换、活动邀请 |
| Lv.5 星耀挚友 | 50,000+ | 15/元 | 20/元 | 5,000积分 | 限定礼盒、公益共创 |
以下以Lv.3用户为例，展示同一次真实行动如何分别写入三类权益资产。
| 行为 | 计算规则 | 可用积分 | 成长值 | 收藏反馈 |
|---|---|---|---|---|
| 购买69元毛绒挂件 | 普通商品：积分×12，成长×10 | 828 | 690 | 保留文创订单记录 |
| 购买200元儿童原画 | 原画商品：积分×17，成长×15 | 3,400 | 3,000 | 解锁同款画作星卡 |
| 支持9.9元 | 公益支持：积分×17，成长×15 | 168 | 149 | 解锁公益徽章 |
| 周期 | 任务 | 奖励 | 运营目的 |
|---|---|---|---|
| 每日 | 签到 | 10积分 + 10成长 | 建立访问习惯 |
| 每日 | 浏览3件不同商品，每件至少10秒 | 10积分 + 10成长 | 促进真实商品了解 |
| 每日 | 完整阅读公益故事 | 10积分 + 10成长 | 保证公益内容触达 |
| 连续 | 连续签到第7天 | 额外50积分 + 50成长 | 提升连续活跃 |
| 每周 | 5天完成全部每日任务 | 50积分 + 50成长 | 提升周留存 |
| 每周 | 分享活动并产生有效打开 | 50积分 + 50成长 | 促进公益传播 |
| 成长 | 首次完成满20元订单 | 200积分 + 200成长 | 促进首次转化 |
| 活动 | 参加审核通过的线下活动 | 500积分 + 500成长 | 鼓励深度参与 |
| 收藏 | 完成一套画作星卡 | 1,000积分 + 1,000成长 | 形成持续收藏目标 |
| 月度 | 实付满99元 / 199元 | 300 / 累计1,000积分 | 提升月度活跃 |
购买原画或复制画，自动解锁同款画作星卡；完成主题套装获得积分、成长与证书。
每完成9.9元公益支持解锁一枚徽章，记录支持次数并形成公益身份。
校验不同商品数量、停留时长和有效分享；任务按日、周、月、一次性或活动周期去重。
积分、成长与业务订单共同写入流水；支付、活动和分享奖励由真实业务结果触发。
10 · 运营、数据与迭代
商品创建 → 配置价格库存 → 关联作品/IP → 审核 → 上架
订单支付成功 → 待发货 → 填写物流 → 收货 → 完成 / 售后
活动创建 → 报名确认 → 提醒 → 核销 → 权益 → 活动回顾
公益录入进展 → 上传材料 → 复核 → 发布 → 触达参与用户
当月完成至少一次购买、公益支持或活动报名的去重用户数。
《星星的画》的核心价值不是单纯卖出更多商品，而是让更多用户从“看见”走向真实行动。MEPAU同时覆盖购买、支持和活动三类有效行为，能够共同反映商业转化、公益参与和用户关系深度。
将概览中的四类观察重点作为分组，再展开到每个用户阶段的具体指标与代表埋点。
| 指标模块 | 用户阶段 | 核心指标 | 代表埋点 / 数据来源 |
|---|---|---|---|
| 触达与理解 判断用户是否真正看见并理解项目 | 触达 | UV、渠道新增、内容曝光 | home_view、home_module_click |
| 理解 | 故事完成率、有效浏览率、足迹访问率 | story_read_complete、product_view_10s | |
| 意向与转化 判断理解是否转化为真实行动 | 意向 | 商品CTR、加购率、报名启动率 | product_click、add_to_cart |
| 转化 | 支付成功率、支持转化率、报名完成率 | payment_success、support_success | |
| 留存与长期参与 判断一次行动能否沉淀为持续关系 | 留存 | D7/D30、任务完成率、积分消耗率 | task_complete、redeem_success |
| 长期参与 | 复购率、再次支持率、活动复参与率 | 订单、支持记录与活动报名的用户关联 | |
| 体验护栏 防止增长以牺牲信任和履约为代价 | 异常与服务 | 退款率、支付失败率、物流异常率、工单率 | refund_submit、payment_fail、logistics_query |
| 测试类型 | 主要内容 |
|---|---|
| 规则测试 | 等级边界、积分倍率、任务周期、充值奖励 |
| 功能测试 | 登录、商城、购物车、支付、订单、物流、活动、兑换 |
| 流程测试 | 购买、支持、活动、售后与成长端到端流程 |
| 异常测试 | 重复任务、库存不足、支付失败、积分不足、无效商品 |
| 体验测试 | 项目理解、入口发现、表单负担、状态反馈、移动适配 |
| 发现 | 运营判断 | 迭代方案 |
|---|---|---|
| 首次用户不知道从哪里开始 | 首页应先建立项目理解 | 强化IP主视觉、公益摘要和分层入口 |
| 行动后缺少持续反馈 | 订单无法独立承载公益关系 | 增加足迹、积分流水、图鉴和证书 |
| 点击即可领任务容易被刷 | 奖励必须对应真实行为 | 校验数量、停留时长与周期去重 |
| 参与方式过于单一 | 用户意愿存在不同强度 | 增加购买、支持、活动、阅读和收藏 |
| 支付状态容易产生误解 | 提交与到账需要区分 | 分开表达提交、确认和订单状态 |
| 积分与等级混用会倒退 | 消费资产与身份资产应分离 | 拆分积分与成长值，等级只升不降 |
11 · 技术与交付
12 · 成果与个人贡献
将原来的成果概览、成果清单和能力映射合并为一张表，同时保留具体交付物和它所证明的业务与运营能力。
| 成果模块 | 具体交付与结果 | 能力证明 |
|---|---|---|
| 完整业务体系 内容、交易、公益、成长与运营协同 | 将真实公益项目、儿童画作与线下艺术展转化为线上平台，并完成覆盖核心任务的移动端页面体系 | 问题定义、产品定位与信息架构 |
| 建立内容、交易、公益参与、用户成长、后台运营和数据衡量体系 | 产品策略、系统规划与跨模块协同 | |
| 五条核心流程 让关键用户任务可完整执行 | 完成购买、公益支持、活动报名、积分兑换与售后服务五条端到端流程 | 用户流程、交互设计与状态管理 |
| 补齐支付、库存、订单、物流、核销、退款和权益冲正等业务规则 | 业务建模、异常处理与验收标准 | |
| 商品与IP资产 让画作价值持续进入业务 | 把上百幅艺术展画作沉淀为可扩展的唯一原作与艺术复制画体系 | 商品策略、定价分层与原创价值保护 |
| 建立星狐小芒形象、星粒子世界观、9款IP文创以及图鉴和证书等延展资产 | 品牌IP、内容体系与文创设计 | |
| 真实全栈落地 从方案设计到可运行系统 | 完成积分、成长、等级、任务、图鉴与兑换规则，并设计后台、北极星指标、埋点和测试体系 | 用户运营、数据设计与迭代能力 |
| 完成API、D1数据模型、自动化测试与Cloudflare Workers部署 | 技术理解、独立落地与上线交付 |
MY ROLE
没有把疾病与捐赠按钮放在最前面，而是先用儿童作品建立平等的理解，再邀请用户选择行动。
不把所有用户推向同一个转化目标，而是用小额支持、原画/复制画、IP文创和活动覆盖不同参与意愿。
将订单反馈、公益足迹、积分成长和数字收藏连接起来，让一次行动留下可见、可积累的关系资产。
通过完整页面、业务规则、数据模型、测试与Cloudflare部署，把业务判断落实为可运行系统。
项目最重要的业务判断，不是把公益内容和商城放在一起，而是让每一次理解、购买、支持和参与都得到持续反馈。儿童作品建立真实连接，小芒IP统一情感语言，商品体系降低参与门槛，公益足迹建立信任，成长体系延长用户关系。最终形成的不是一个“公益商城页面”，而是一套能够持续传播、交易、反馈和运营的公益参与系统。